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“風雪無情,大運有愛” —大運重卡遼寧區(qū)域服務站外出救援紀實
發(fā)布時間:2023-12-28

11月份寒潮來襲,2023年11月5日14點57分河北張家口客戶王先生駕駛大運V7車輛運營至遼寧彰武縣時因受當?shù)睾涮鞖庥绊懀囕v突然無法啟動,停放在哈爾套鎮(zhèn)101國道旁。客戶隨即撥打大運重卡24小時服務熱線4001799999進行報修,用戶的訴求就是大運服務的沖鋒號,客服接到用戶的求救電話后馬上對車輛位置進行精準定位,即刻派最近服務站前往故障地點進行救援。

彰武暢達服務站嚴格按照大運服務業(yè)務要求安排救援工作:5分鐘內(nèi)接單,20分鐘準備,核實故障情況后邰站長與維修工帶齊所需工具和配件后冒雪出發(fā),不到兩小時達到故障地放置好安全警示牌后,迅速展開檢查和維修工作。經(jīng)過認真排查,準確查詢到故障點,三小時后車輛恢復正常。


        此次救援工作是對大運服務體系保障的又一次檢驗,大運關(guān)愛,何懼風雪?從服務熱線的信息傳遞到網(wǎng)絡保障能力的體現(xiàn),從終端能力到精品路線的設定,都發(fā)揮了急速高效的保障作用,也讓客戶深切感受到了“大運關(guān)愛不來虛的”服務體驗,客戶對服務站人員不顧天氣惡劣趕來的行動深表感謝,既是對服務站的肯定,也是對大運服務的認可。

我們始終踐行“大運關(guān)愛,無處不在”的服務理念,愿大運關(guān)愛在寒冷的季節(jié)里溫暖到每一位卡友。


供稿人:東北大區(qū)服務經(jīng)理王吉剛

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